En diálogo con Radio Ciudad, el Director Provincial de Protección al Consumidor de Neuquén detalló los operativos realizandos por alimentos vencidos, las crecientes denuncias contra líneas aéreas y empresas telefónicas, y alertó sobre el impacto de la desregulación estatal frente a los abusos en el entorno digital.
1. Inspecciones, productos vencidos y sanciones a comercios
- Controles sistemáticos: La provincia realiza inspecciones rutinarias sobre alimentos ultraprocesados, productos vencidos y la manipulación indebida de tarjetas de pago [00:19].
- Caso en Villa Traful: Durante un procedimiento en un comercio de la localidad, se detectaron más de 100 productos vencidos a la venta, incluyendo fiambres con fechas del año 2024 [01:04].
- Multas aplicadas: Se sancionó al comercio por atentar contra la lealtad comercial (comprar barato mercadería próxima a vencer para revenderla vencida) y la salubridad pública, contemplada en el Art. 42 de la Constitución Nacional [01:43].
- Sanciones a grandes supermercados: Tomasini destacó que las multas más elevadas aplicadas por el organismo fueron a cadenas de gran envergadura como Coto, con montos de hasta 106 millones de pesos, debido al alto flujo de consumidores que reciben diariamente [21:25].
2. Capacidad operativa y rol del Estado Nacional
- Recursos humanos limitados: La repartición cuenta con solo 60 empleados distribuidos en 15 delegaciones para toda la provincia [04:48].
- Falta de controles nacionales: Señaló que la provincia debe intervenir en áreas donde organismos nacionales (como la ANAC para líneas aéreas o el ENACOM para telefonía) no ejercen un control suficiente [04:09].
- Denuncias ciudadanas: Se habilitó un canal en la web institucional (
protecciondelconsumidor.neuquen.gov.ar) para realizar alertas anónimas sobre comercios que incumplan normativas [05:45].
3. Mayores reclamos y el «Capitalismo Tecnológico»
- Ranking de reclamos: Durante el año, la mayor cantidad de reclamos se registraron contra la aerolínea Flybondi, seguidos por fraudes vinculados al ámbito virtual/financiero y fallas en el servicio de telefonía móvil [12:13].
- Delincuencia virtual y tarjetas: Destacó que el delito mutó hacia la virtualidad, requiriendo mayor fiscalización en cobros con tarjeta y operaciones de homebanking [12:38].
- Intereses y billeteras virtuales: Cuestionó la brecha entre el rendimiento que ofrecen las billeteras virtuales por los depósitos y las elevadas tasas (de hasta el 120%) que perciben por el otorgamiento de créditos, calificándolo de abuso ante la escasa regulación estatal [18:19].
4. Fotomultas e indefensión de los conductores
- Patentes clonadas: Tomasini abordó la problemática de las multas libradas por radares en otras provincias (como Buenos Aires o Córdoba) debido a patentes clonadas o falsificadas [09:26].
- Falta de defensa directa: Aclaró que, al no tratarse de una relación de consumo directa, estas situaciones no ingresan bajo la órbita de Defensa del Consumidor y deben canalizarse vía Defensoría del Pueblo o mediante gestiones administrativas/judiciales [10:37].
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